Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Identidad y Domicilio del Responsable
En términos de lo dispuesto en los artículos 16, 17 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Responsable de los datos personales que usted proporciona es Gonzalo Javier López González, persona física, RFC LOGG910413RBA, con domicilio en Toreta 215, Colonia Murán, Apodaca, Nuevo León, México, operando bajo el nombre comercial ORBY y el dominio orby.mx. Para temas relacionados con datos personales puede contactarnos en info@orby.mx.
Datos Personales que se Recaban
Para la prestación de nuestros servicios de intermediación tecnológica, ORBY recaba las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de usuario:
| Categoría | Dato específico | Usuarios |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono | Clientes y Técnicos |
| Ubicación geográfica | Ubicación GPS en tiempo real (primer y segundo plano durante el servicio activo) | Clientes y Técnicos |
| Multimedia | Fotografías de perfil e imágenes relacionadas con el servicio | Clientes y Técnicos |
| Financieros | Datos de pago procesados directamente por Mercado Pago; ORBY no almacena datos bancarios completos | Clientes |
| Credenciales | Datos de autenticación vía Google Sign-In o Apple Sign-In (token de sesión) | Clientes y Técnicos |
| Calificación | Evaluaciones y reseñas de servicio | Clientes y Técnicos |
Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)
Las siguientes finalidades son indispensables para prestar los servicios contratados. Si usted no proporciona los datos requeridos para estas finalidades, no será posible brindarle el servicio:
- Facilitar la conexión y comunicación entre Clientes y Técnicos.
- Proporcionar seguimiento en tiempo real del estado y ubicación del servicio.
- Procesar pagos, emitir comprobantes y gestionar la facturación.
- Verificar la identidad y el perfil de los usuarios para garantizar la seguridad de la plataforma.
- Enviar notificaciones críticas relacionadas con el estado del servicio contratado.
- Gestionar la cuenta del usuario, incluyendo el acceso, configuración y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio)
Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación contractual, pero nos permiten brindarle una mejor experiencia. Usted puede oponerse a su uso en cualquier momento:
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de ORBY.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Elaborar perfiles estadísticos y analíticos sobre el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios.
Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros en los siguientes supuestos. Salvo indicación contraria, dichas transferencias no requieren su consentimiento adicional por estar amparadas en el Art. 37 LFPDPPP:
| Receptor | País | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Técnico asignado | México | Nombre, teléfono y ubicación del servicio para facilitar la llegada y comunicación | Ejecución del contrato (Art. 37-I) |
| Mercado Pago | México / Argentina | Procesamiento de pagos y gestión de comisiones | Ejecución del contrato (Art. 37-I) |
| Firebase / Google LLC | EUA | Almacenamiento de datos, autenticación y analítica de uso | Encargado del tratamiento (Art. 50 LFPDPPP) |
| Google Maps Platform | EUA | Visualización de mapas y geolocalización dentro de la aplicación | Encargado del tratamiento (Art. 50 LFPDPPP) |
| Autoridades competentes | México | Cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos judiciales | Obligación legal (Art. 37-II) |
Las transferencias internacionales a Google LLC y Mercado Pago se realizan bajo mecanismos contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al establecido por la LFPDPPP, incluyendo cláusulas contractuales tipo y programas de cumplimiento reconocidos internacionalmente.
Derechos ARCO y Mecanismo de Ejercicio
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
Proceso para ejercer sus derechos
- Envíe su solicitud: Remita un correo electrónico a info@orby.mx con el asunto "Solicitud ARCO". Su solicitud debe incluir: nombre completo, correo de registro, copia de identificación oficial vigente y descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Confirmación de recepción: ORBY acusará recibo de su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
- Resolución: Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, conforme al Art. 32 LFPDPPP. Este plazo podrá prorrogarse por una ocasión adicional de 20 días hábiles cuando así lo justifiquen las circunstancias.
- Implementación: En caso de que la solicitud resulte procedente, los cambios se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución.
Revocación del consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento mediante el mismo procedimiento descrito en el apartado anterior.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma.
Oposición a finalidades secundarias
Para oponerse al uso de sus datos con fines de marketing o analítica, envíe un correo a info@orby.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La oposición no afectará la prestación del servicio principal.
Recurso ante el INAI
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través del portal www.inai.org.mx.
Uso de Geolocalización
ORBY solicita acceso a su ubicación GPS en los siguientes términos, para los cuales se requiere su consentimiento expreso e independiente.
| Tipo de acceso | Cuándo aplica | Finalidad | Usuario |
|---|---|---|---|
| Primer plano (app abierta) | Durante sesión activa | Mostrar ubicación del servicio y del técnico en el mapa | Clientes y Técnicos |
| Segundo plano (app minimizada) | Solo durante servicio en curso | Actualizar posición del técnico en trayecto al domicilio del cliente | Técnicos |
Los datos de ubicación se conservan únicamente durante la duración del servicio activo y por un período adicional de 90 días para efectos de soporte, resolución de disputas y cumplimiento legal.
Usted puede revocar el acceso a su ubicación desde la configuración de permisos de su dispositivo en cualquier momento.
Uso de Cookies y Tecnología de Rastreo
El sitio web de orby.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.
| Tipo | Herramienta | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Sesión de usuario | Mantener la sesión iniciada y la seguridad de la cuenta | Sesión |
| Analíticas | Firebase Analytics | Medir el uso de la aplicación y mejorar funcionalidades | 90 días |
| Funcionales | Google Maps SDK | Renderizar mapas y calcular rutas dentro de la aplicación | Persistente |
| Preferencias | Configuración local | Recordar idioma y preferencias de usuario | Persistente |
Usted puede desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador o dispositivo. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.
Medidas de Seguridad
ORBY implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
- Cifrado en tránsito mediante protocolo TLS/HTTPS para todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo para datos almacenados en los servidores de Firebase.
- Control de acceso basado en roles para el personal interno con acceso a datos personales.
- Proceso de verificación de identidad para Técnicos registrados en la plataforma.
- Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.
- Política interna de seguridad de datos y capacitación periódica al personal.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, ORBY le notificará a la brevedad posible conforme al Art. 20 LFPDPPP.
Plazo de Conservación de Datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades declaradas y con las obligaciones legales aplicables:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de identificación y cuenta activa | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Datos de cuenta eliminada | 90 días, para efectos de obligaciones fiscales y legales |
| Historial de servicios y pagos | 5 años, conforme al SAT y LFPDPPP |
| Datos de ubicación GPS | 90 días tras la finalización del servicio |
| Registros de seguridad (logs) | 90 días |
Limitación y/o Divulgación de sus Datos
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico indicado en la sección de Contacto. En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión propio de ORBY.
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos.
Cambios al Aviso de Privacidad
ORBY le notificará sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad a través de la página orby.mx/privacy.html y sus derivados, y posteriormente accediendo a su Aviso de Privacidad.
Aceptación al Aviso de Privacidad
Por medio del presente usted es consciente que ORBY trate sus datos personales para aquellas finalidades para las cuales es necesario su consentimiento, y reconoce que el presente Aviso de Privacidad fue puesto a disposición previo al tratamiento de sus datos personales.
Asimismo, declara que ha informado a las personas de las cuales ha proporcionado datos personales, del tratamiento que el Responsable dará a los mismos y que cuenta con su autorización.
La persona que proporciona la información reconoce ser el titular de ésta, o bien reconoce tener el consentimiento necesario de la persona de quien proporciona la información debiendo sacar en paz y a salvo a ORBY en caso de cualquier reclamación por parte del titular de los datos personales.
Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de: correo electrónico info@orby.mx, teléfono de atención a clientes +52 (55) 50594327, o en el domicilio Toreta 215, Colonia Murán, Apodaca, Nuevo León, México.