Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Antes de utilizar nuestra plataforma, le pedimos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (de ahora en adelante denominado como "T&C"), ya que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ORBY.
Al registrarse o utilizar la plataforma, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos T&C en su totalidad.
Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Descripción de la Plataforma y sus Servicios
ORBY es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios finales ("Clientes") que requieren servicios técnicos para el hogar, con prestadores de servicios independientes ("Técnicos").
ORBY no presta servicios técnicos directamente. Actúa exclusivamente como intermediario facilitando la conexión, comunicación y el procesamiento de pagos entre las partes. La relación contractual por la prestación del servicio técnico se establece directamente entre el Cliente y el Técnico.
ORBY opera bajo el dominio orby.mx.
Registro y Creación de Cuenta de Usuario
Para acceder a los servicios de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario acepta:
- Ser responsable de la exactitud y veracidad de la información proporcionada durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a ORBY de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Que el acceso a la plataforma puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, Google Sign-In o Apple Sign-In, cada uno sujeto a las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
- Que ORBY no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del deber de confidencialidad de las credenciales.
ORBY se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, incompleta o que infrinjan los presentes T&C, previa notificación al usuario.
Uso de Ubicación y Geolocalización
El uso de la geolocalización es fundamental para la operación de la plataforma. Al otorgar los permisos correspondientes en su dispositivo, usted acepta lo siguiente:
Para Clientes:
- Proporcionar la ubicación exacta del domicilio donde se realizará el servicio, para facilitar la llegada del Técnico.
- Su ubicación del servicio será compartida exclusivamente con el Técnico asignado y únicamente durante la prestación del servicio.
Para Técnicos:
- Su ubicación GPS será compartida en tiempo real con el Cliente asignado durante el trayecto al domicilio y la prestación del servicio.
- El acceso a la ubicación en segundo plano se activará únicamente cuando exista un servicio activo y en curso.
El tratamiento de datos de geolocalización se rige conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de ORBY, el cual forma parte integrante de estos T&C. El usuario puede revocar el acceso a la ubicación desde la configuración de su dispositivo, lo que puede limitar el uso de la plataforma.
Pagos, Tarifas y Comisiones
Todos los pagos por servicios realizados a través de ORBY se procesan exclusivamente mediante la pasarela de pagos de Mercado Pago, operada por MercadoLibre S. de R.L. de C.V., sujeta a sus propios términos y condiciones.
Para Clientes:
- El monto del servicio, incluyendo la tarifa de diagnóstico o visita cuando aplique, será informado al momento de la confirmación del servicio.
- El cargo se realizará al momento de la confirmación o finalización del servicio, según corresponda.
- Los precios incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Para Técnicos:
- ORBY cobra una comisión del 10% sobre el monto bruto de cada servicio cobrado a través de la plataforma.
- Adicionalmente, Mercado Pago aplica una comisión de procesamiento de 3.49% + $4.00 MXN, más el IVA aplicable, misma que será descontada del monto neto.
- Las ganancias netas correspondientes a cada servicio serán transferidas automáticamente a la cuenta de Mercado Pago vinculada al perfil del Técnico.
- ORBY se reserva el derecho de modificar las tarifas de comisión, previa notificación al Técnico con al menos 30 días naturales de anticipación.
Políticas de Cancelación
Las solicitudes de cancelación de servicios se regirán conforme a las siguientes condiciones:
| Momento de la cancelación | Cargo aplicable |
|---|---|
| Antes de la asignación de un Técnico | Sin cargo. Reembolso total. |
| Después de la asignación, pero antes de que el Técnico inicie el trayecto | Sin cargo. |
| Una vez que el Técnico ha iniciado el trayecto al domicilio | Se cobrará la tarifa de diagnóstico/visita completa. |
| Durante la prestación del servicio | Se cobrará el 100% de la tarifa del servicio acordado. |
Los Técnicos podrán cancelar un servicio asignado únicamente por causas justificadas. Las cancelaciones reiteradas sin causa podrán derivar en la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.
Responsabilidades
En su carácter de plataforma de intermediación, Orby no es parte en el contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y el Técnico. En consecuencia:
- ORBY no garantiza la calidad, oportunidad o idoneidad de los servicios prestados por los Técnicos, quienes son profesionales independientes.
- ORBY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales causados durante la prestación del servicio técnico, salvo en los casos en que la legislación mexicana aplicable no permita dicha limitación.
- ORBY mantiene un sistema de calificación y verificación de perfiles con el fin de asegurar estándares de calidad en los Técnicos activos en la plataforma; sin embargo, esto no constituye garantía alguna sobre el resultado del servicio.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los usuarios en su carácter de consumidores.
Conductas y Comportamientos de los Usuarios
Tanto Clientes como Técnicos se comprometen a mantener un trato respetuoso, profesional y digno durante toda interacción facilitada por la plataforma. Queda estrictamente prohibido:
- Cualquier forma de acoso, discriminación, amenaza o abuso verbal, escrito o físico.
- El uso de la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
- La divulgación de datos personales de otros usuarios obtenidos a través de la plataforma.
- El contacto directo entre Clientes y Técnicos con el fin de evadir el sistema de pagos de ORBY.
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a ORBY para suspender o cancelar la cuenta del usuario infractor de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en la plataforma ORBY, incluyendo sin limitación: diseño, logotipos, interfaz gráfica, software, código fuente, textos, imágenes y elementos multimedia, son propiedad exclusiva de ORBY o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido de la plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dicho contenido sin autorización expresa y por escrito de ORBY.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
ORBY se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Toda modificación será notificada al usuario con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante:
- Notificación push en la aplicación móvil.
- Correo electrónico al correo de registro del usuario.
- Aviso destacado en el sitio web de ORBY.
Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado de la plataforma posterior a dicha fecha constituirá aceptación de las modificaciones.
Aviso de Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de ORBY, disponible en orby.mx/privacy.html y en la sección de ajustes de la aplicación móvil, el cual forma parte integrante de los presentes T&C. Al aceptar estos T&C, usted declara haber leído y comprendido el Aviso de Privacidad.
Leyes Aplicables y Jurisdicción
Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
- Código Civil Federal y Código de Comercio, en lo aplicable
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos T&C, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: correo electrónico info@orby.mx, teléfono de atención a clientes +52 (55) 50594327, o en el domicilio Toreta 215, Colonia Murán, Apodaca, Nuevo León, México.