Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Descripción del Servicio

Orby es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios finales ("Clientes") que requieren servicios técnicos para el hogar con prestadores de servicios independientes ("Técnicos"). Orby no presta servicios técnicos directamente; actúa únicamente como intermediario facilitando la conexión, comunicación y el procesamiento de pagos.

2. Registro de Usuario

Para utilizar la plataforma, el usuario debe registrarse y mantener una cuenta activa. El usuario es responsable de la exactitud de su información y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. El acceso se puede realizar mediante correo electrónico, Google o Apple Sign-In.

3. Uso de la Ubicación y Rastreo

Al aceptar estos términos, los Técnicos aceptan que su ubicación sea compartida en tiempo real con el Cliente durante la prestación del servicio. Los Clientes aceptan proporcionar la ubicación exacta del domicilio donde se realizará el servicio para facilitar la logística.

4. Pagos y Tarifas

Los pagos por los servicios se realizan exclusivamente a través de la plataforma mediante la pasarela de pagos de Mercado Pago.

• Clientes: Aceptan pagar la tarifa establecida por el servicio al momento de la confirmación (incluyendo la tarifa de diagnóstico/visita) o finalización del mismo.
• Técnicos: Orby cobra una comisión por el uso de la plataforma correspondiente al 10% sobre cada cobro realizado. Adicionalmente, se descontará la comisión de procesamiento cobrada por Mercado Pago, equivalente al 3.49% + $4.00 MXN más el IVA aplicable. Al conectar su cuenta de Mercado Pago a su perfil de Orby, las ganancias netas de cada servicio se transferirán a su cuenta de manera automática.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones están sujetas a políticas específicas que pueden incluir cargos adicionales si se realizan después de que el Técnico ha sido asignado y ha iniciado su traslado al domicilio.

6. Responsabilidad

Orby no es responsable por la calidad del trabajo realizado por el Técnico ni por cualquier daño causado durante el servicio. El Técnico es un profesional independiente. Sin embargo, Orby mantiene un sistema de calificación para asegurar que solo los mejores profesionales permanezcan en la plataforma.

7. Conducta del Usuario

Ambas partes (Clientes y Técnicos) se comprometen a mantener un trato respetuoso y profesional. Cualquier reporte de acoso o mala conducta resultará en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, logotipos y software relacionado con Orby son propiedad exclusiva de la plataforma y están protegidos por leyes internacionales de propiedad intelectual.

9. Modificaciones

Orby se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la app tras dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en México, específicamente en el estado de Nuevo León.